星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?作者: 中沢 康彦出版社/メーカー: 日経BP社発売日: 2009/06/18メディア: 単行本 どうしたら「顧客満足度」を上げられるかを徹底的に追求することにより、破綻したリゾートホテルを次々と再生させ…