未来創造弁護士法人

横浜(本店)と藤沢(支店)にある法律事務所で日々奮闘する弁護士とスタッフが、気の向いたときや機嫌のいいときに更新する事務所日記です。

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「となりのクレーマー」 関根眞一 (中公新書ラクレ) ★★★

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)

  • 作者: 関根 眞一
  • 出版社/メーカー: 中央公論新社
  • 発売日: 2007/05
  • メディア: 新書

デパートの「お客様相談室」出身の著者が、クレーム処理の交渉術を書いた本。弁護士も、ある意味毎日がクレーム処理で、参考になるかと思い、読んでみました。もちろん、自分の仕事に対するクレームが来るようでは困りますが・・・