「星野リゾートの事件簿」 中沢康彦 （日経ＢＰ社） ★★★★

星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?

• 作者: 中沢 康彦
• 出版社/メーカー: 日経BP社
• 発売日: 2009/06/18
• メディア: 単行本

どうしたら「顧客満足度」を上げられるかを徹底的に追求することにより、破綻したリゾートホテルを次々と再生させてきた星野リゾートのエピソード集。 上命下達の旧来方式ではなく、「いつでも、誰でも、どんなことでも」顧客満足度を上げるためには自由に発言できるというのは、理想の組織かも知れません。 法律事務所はリピーターが足しげく通うところではありませんので、「２割のリピーターが８割の利益を生み出す」という法則は、当てはまらないかも知れませんが、「しっかり満足してもらってしっかりフィーもいただく」という方針は、三谷総合法律事務所の目指している理念と重なります。 ともあれ、泊まりに行ってみたいと思わせる１冊です。 【顧問弁護士ネット　横浜市　顧問弁護士】 横浜市の弁護士　離婚　相続　交通事故は三谷総合法律事務所（法律相談随時）