第８回 未来創造会議

【テーマ１】法律事務所の営業、人脈とは？ ・出会いの瞬間を大事にするかどうかで、その後の関係が決まる ・客を追いかける営業でなく、客に追いかけられる営業 ・「何でもできます」では生き残っていけない。何でもできるは何もできないと一緒 ・夢を描き実行しようとしている人の周りには自然と人が集まる。

【テーマ２】メールでのコミュニケーション １　メールのレスポンス ２　メールの件名

【テーマ３】情報発信 ３　効果的な名刺って？ 受け取ったその場でインパクトを与える 大人数の交流会で、帰った後に印象に残る人残らない人 受け取ったその日に友達申請が来るか 受け取ったその日にＨＰやブログをチェックしたくなる 名刺のデザインを考えてみよう 　●顔写真 　●携帯番号 　●キャッチコピー　　経営者の気持ちがホントに分かる顧問弁護士 　　　　　　　　　　「スピード感」　「攻め」中心時々「守り」

４　メルマガ発行

【テーマ４】　間口・顧客満足 ５　転送電話 ６　顧問料の口座振替（自動引き落とし）

【テーマ５】人と会って話を聞く（依頼者の話、部下の話） ２人一組で、ただし、聞く側は全く無視、体の向きも目線も別。 話し手はそれでも精一杯、２分間話し続けて下さい。 ★「あなたの夢は何ですか？」（２分間・全力で話す、聴き手は無視） 　　　　 ★次に、普通に、相手の話を相手を見ながら聞いてあげて下さい。 　「最近あった嬉しかったことは何ですか？」（２分間） 　　　　　　　　　　↓ 今の二つを比べて、話し手の側からどのようなことを感じましたか。 　　同じ２分間が長い、短い 　　話しやすい、話しにくい

相手のニーズや考えを引き出せるかどうかは、実は聴き手が鍵を握っている 　 ★顧客に対して　相手はなぜ弁護士に相談したいのか 　　　　　　　　その奥にある本当の目的は？ ★部下に対して　相手は今どんな状態、どんな気持ちか 　　　　　　　　本当はどうしたいと思っているのか

★普段の聞き方＝自分に意識が向いている（自分のために聞いている） 　　「この人の話は自分にとって有益か」 　　「この人の言っていることは正しいか」

★傾聴＝相手に意識が向いている（相手のために聞いている） 　　「相手はどんな希望を持っているのか。どんな気持ちで何を本当に伝えたいと思っているのか」 　　　　　　　　↓ 　　・話を最後まで聞く 　　・自分の手を止め、視線を合わせる 　　・うなずいたり、「そうなんだ」と相づちを打つ 　　・（反対意見は全て聞き終わってから） 　　・好奇心を持つ（この人は心の中で何を考えているのか） 　　・非言語まで聞き取る（表情、声のトーン、身振り手振り、雰囲気）

　では、傾聴してみましょう。 　まずは、相手の「言語情報」に注意して「相手はどんな考え方を持っているか、どんな気持ちで、自分に一番伝えたいことは何か」を聞き取りましょう。

★「あなたが今の仕事を選んだのはどんな理由ですか？」（３分間・傾聴その１） 　　 次に、相手の非言語情報（表情、声のトーン、身振り手振り、雰囲気）に注意しながら、気をつけましょう。 非言語情報で気がついたことを話しの腰を折っても良いので、そのことを指摘しましょう。

★「あなたは、仕事を通じて何を実現したいと思っていますか？」（３分間・傾聴その２）